Veel gestelde vragen

Algemeen

Ik heb een algemene vraag over een product

Médipost heeft verschillende specialisaties, dus onze ervaren medewerkers kunnen al je vragen beantwoorden, het product vinden dat je zoekt of de problemen waarmee je zit zo snel mogelijk oplossen.
Wij staan het hele jaar door voor u klaar, van maandag tot en met zaterdag.
U kunt ons bereiken:
Maandag t/m vrijdag: 9.00-17.30
Zaterdag: 9.00-12.00

Ik heb een technische vraag

Heeft u een vraag over de garantie? Reparaties? Hoe installeer je je product? Onze Adl & comfortzorg helpt je graag!

Je kunt ons bereiken op 04 253 05 39 of mail ons op reparation@medipost.be.

Bestelling

Hoe plaats je een bestelling?

Bij Médipost kan je op verschillende manieren een bestelling plaatsen. Ontdek hieronder al onze mogelijkheden.
Via onze website: www.medispost.shop
Bestelde artikelen worden binnen 24 tot 48 uur verzonden.
In onze winkel: Rue Ernest Solvay 27, 4000 Luik, België

Wat is de levertijd?

Dankzij een directe link met onze winkel en magazijn in Luik, kunnen voorraadartikelen snel worden opgehaald en bij de transporteur worden afgeleverd. Levering duurt daarom over het algemeen 2 tot 3 werkdagen in België. Deze tijden kunnen iets langer zijn in Europese landen (tot 5 dagen).

Voor grotere apparatuur zoals onderzoekstafels, sterilisatoren, kunnen deze tijden echter variëren. Deze artikelen worden geleverd en geïnstalleerd door onze eigen bezorger. De logistieke afdeling zal contact met je opnemen om een afspraak te maken. Als de toegang moeilijk is, laat het ons weten en we zullen een geschikte oplossing vinden om uw apparatuur te installeren

Wat gebeurt er bij grote orders?

Hoewel de meeste van onze bestellingen per conventionele vervoerder worden verzonden, zijn we gewend om elk jaar een groot aantal medische praktijkinstallaties af te handelen of de grootste ziekenhuizen te bevoorraden. Onze logistieke service is perfect geschikt voor grote bestellingen waarvoor specifieke regelingen nodig zijn. Als uw bestelling een groot volume vertegenwoordigt, zoals meubilair of autoclaafsterilisatoren, plannen we de levering van uw goederen zo snel mogelijk en spreken we een leveringsdatum af. Aarzel niet om van tevoren contact met ons op te nemen, zelfs enkele maanden van tevoren, als u van plan bent uw praktijk te installeren of te renoveren, zodat we samen uw grote project onder de best mogelijke omstandigheden kunnen realiseren.

Mijn bestelde product wordt herbevoorraad

Als het artikel waarin je geïnteresseerd bent wordt nageleverd, betekent dit dat de levertijd iets langer is. Dit duurt meestal 15 dagen langer.

Er ontbreekt een product in mijn bestelling

Alle voorraadartikelen worden tussen 24 en 48 uur verzonden. Als een van uw producten opnieuw wordt bevoorraad of niet op voorraad is, zorgen we voor twee leveringen:

Een eerste levering bestaat uit de door u bestelde artikelen uit voorraad.

Een tweede levering, in de tussentijd, zodra de door u bestelde artikelen uit voorraad leverbaar zijn.

Wat zijn de freeskosten?

Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor bestellingen van meer dan €75 inclusief btw, de levering is gratis. Als de waarde van je bestelling lager is, kost de bezorging €9.

Inruilen en retourneren

Kan ik mijn product retourneren?

Het product voldoet niet aan je verwachtingen, het is slecht geleverd of beschadigd en je wilt het retourneren of ruilen? Dit is mogelijk als :
- De aanvraag voor retourneren of ruilen wordt gedaan binnen de wettelijke periode van 14 dagen na levering
- Het artikel zit in de originele verpakking en is verzegeld
- De originele factuur wordt met uw pakket meegestuurd
- Het artikel zit nog in ons huidige assortiment
- "Op bestelling gemaakte" artikelen kunnen niet worden geretourneerd

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Als uw retour aan de criteria voldoet, kunt u een verzoek indienen bij een van de onderstaande contactgegevens. Vermeld duidelijk het aantal producten en verpakkingen dat u wilt retourneren en de reden van de retourzending op het volgende e-mailadres: reparation@medipost.be

Technische ondersteuning

Mijn product werkt niet goed of is beschadigd: wat moet ik doen?

Als je product niet goed werkt of beschadigd is, zal ons technisch team je zo snel mogelijk helpen, afhankelijk van de aard en de urgentie van de storing. U kunt hen bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur op 04 253 05 39, of op het volgende e-mailadres: reparation@medipost.be

Hoe vraag ik een reparatie aan?

Wil je een artikel laten repareren? OnsAfter-Sales team zal je zo snel mogelijk helpen. Aarzel niet om een e-mail te sturen naar dit adres: reparation@medipost.be

Kan mijn product ook thuis worden gerepareerd?

Sommige producten komen in aanmerking voor reparatie aan huis. Om te weten of uw product in aanmerking komt, kunt u contact opnemen met onze technische afdeling, onder vermelding van de productreferentie: reparation@medipost.be

Welke onderhoudscontracten bieden jullie aan?

Sommige producten worden door ons volledige team van specialisten geïnstalleerd, gratis. Als u wilt weten of een product in aanmerking komt voor levering en installatie aan huis, neem dan contact op met onze technische afdeling: reparation@medipost.be